Как вернуть недовольного клиента с помощью мобильного приложения? Как и зачем сегментировать клиентскую базу по спортивным предпочтениям? Как мотивировать гостей рассказывать о ресторане в соцсетях?

На эти и другие вопросы отвечает директор по маркетингу спортбара Hooters, Денис Жидков, в презентации кейса мобильной программы лояльности на конференции РБК.

Приложения 一 инструмент мобильного маркетинга, который постепенно вытесняет смс-рассылки и "прозвоны" клиентской базы. Приложения заменяют визитки, почтовые рассылки, дисконтные карты и выполняют многие другие функции. При этом, 80% приложений для бизнеса используются только 1 раз, сразу после установки, и не приносят результатов.

Разбираемся, почему так происходит, и как правильно построить мобильную стратегию, чтобы приложение стало эффективной инвестицией.

Центр красоты «ГРАЦИЯ-MED» в Санкт-Петербурге запустил свое мобильное приложение уже 2 года назад — в июле 2013 года. 

Мы задали несколько вопросов Онику Микаеляну, директору по развитию «ГРАЦИЯ-MED», о том, почему они решили одними из первых салонов красоты внедрить решение от Фабрики Лояльности.