Как увеличить средний чек и лояльность покупателей?

Анализируйте покупательскую активность и запускайте эффективные рекламные акции с помощью брендированного мобильного приложения

Нам доверяют ведущие бренды в 13 странах

#
#
#
#
#

Кому подходит наше решение

Продуктовые магазины

Магазины одежды

Магазины косметики
и бытовой химии

Что мы делаем

Наше решение состоит из 3 элементов:

mobile
ico

Брендированное мобильное приложение для магазина или сети

собирает актуальную клиентскую базу и вовлекает клиентов в программу лояльности

crm
ico

CRM-система 

позволяет анализировать предпочтения и поведение покупателей магазина, запускать таргетированные маркетинговые кампании и работать с отзывами

manager
ico

Customer Success Manager

помогает вам работать с мобильным приложением для магазина и увеличивать выручку на протяжении всего времени сотрудничества

Что вы получаете

Программа лояльности с высокой вовлеченностью

смотрите кейс город-сад

Канал персональной коммуникации с клиентами

смотрите кейс Pizza Hut

Увеличение частоты покупок и выручки

смотрите кейс KFC

Как это работает

1

Мы размещаем ваше мобильное приложение в Google Play и App Store, ваши покупатели его устанавливают

Интерфейс и дизайн приложения созданы на основе анализа поведения пользователей

mobile
2

Вы собираете базу клиентов, которые вовлекаются в программу лояльности

Игровая механика бонусной программы мотивирует клиентов активно пользоваться приложением

base
3

Вы отправляете клиентам актуальные для них предложения, и они возвращаются чаще

Инструменты для дополнительных продаж:

  • Таргетированные и автоматические кампании
  • Мобильный заказ и доставка
  • Подарочные сертификаты
offer

Результаты наших клиентов

 

KFC

  • KFC

  • АЗбука вкуса

  • Pizza hut

  • Город сад

AmRest, KFC

KFC AmRest запустил пилот мобильного приложения «KFC Club», чтобы решить основную задачу: создать с помощью канала персональной коммуникации с гостями и создания True Loyalty.

На графике показана выручка 2 ресторанов с одинаковой сезонностью и маркетинговой стратегией. После запуска мобильного приложения в ресторане, который отмечен оранжевым цветом, выручка этого ресторана увеличилась в среднем на 12% в год (по сравнению с рестораном, в котором не было запущено мобильное приложение).

#

Кейс KFC — обладатель золотой премии в категории «Return on СX» от Loyalty360 — ведущего издания по лояльности в мире.

AmRest, KFC
AmRest, KFC

AmRest, KFC

#

+ 12%

Рост выручки

282%

ROI проекта

  • АЗбука вкуса

АЗбука вкуса

Мобильное приложение «АВ Экспресс меню» работает как сервис доставки еды из сети «Азбука вкуса» в Москве и Санкт-Петербурге.

Благодаря яркому меню и удобному процессу оформления заказа удалось достичь высокого проникновения приложения среди клиентов сети. Таким образом, у «Азбуки вкуса» появился эффективный канал коммуникации и получения обратной связи от покупателей.

АЗбука вкуса

АЗбука вкуса

#

61%

всех заказов на доставку через мобильное приложение

>10

оценок сервиса в день, полученных через приложение

  • Pizza Hut

Pizza Hut

Мобильное приложение с программой лояльности «Pizza Hut» работает в 9 ресторанах в Санкт-Петербурге с февраля 2015 года.

С помощью модуля таргетированных кампаний маркетологи сети увеличивают поток гостей в низкий сезон, возвращают неактивных гостей, повышают частоту посещений у лояльных гостей.

Кейс «Pizza Hut» был презентован на международной конференции Loyalty World Forum (Москва) в апреле 2015.

Pizza Hut

Pizza Hut

#

Автопоздравление с днем рождения

24%

Гостей приходят в ресторан после получения поздравления и подарка

#

Возврат неактивных гостей

12%

Неактивных гостей, которым было отправлено спецпредложение, вернулись в течение недели

#

Лотерея

43%

Гостей, которые получили лотерейный билет после заказа, вернулись в следующем месяце, чтобы активировать его и получить приз

#

Повышение активности постоянных гостей

50%

Активных гостей откликнулись на персональное предложение и пришли в ресторан

Город сад

«Город-Сад» - современный городской супермаркет с сертифицированными биопродуктами, фермерскими продуктами, фирменной кулинарией, смузи-баром и кофе-станцией. В результате запуска мобильного приложения с программой лояльности, покупателей супермаркета удалось вовлечь в активное взаимодействие с брендом. Например, теперь покупатели рекомендуют магазин своим друзьям, тем самым привлекая в суперкмаркет новых клиентов. 43% клиентов, которые активно пользуются приложением, пришли по реферальной программе.

Город сад

Город сад

#

≈ 2

установки на одну рекомендацию

43%

новых активных участников по реферальной программе

Модули решения

 

Мобильная бонусная программа

#

Мобильная бонусная программа лояльности

Бонусная программа - экономичнее дисконтной, потому что гости любят копить баллы больше, чем тратить, а себестоимость подарка за баллы гораздо ниже стандартной предоставляемой скидки.

При каждом заказе гость предъявляет QR-код из приложения, а кассир или официант считывают его специальным устройством. Гостю начисляются баллы от суммы заказа, которые он может позже потратить на подарки от заведения.

Модуль включает в себя

  • Управление программой лояльности
  • Аналитика по программе
  • Автоматизированный сбор клиентской базы
  • Система мотивации официантов
  • Меню и карта проезда
  • Персональные сообщения гостям
  • Акции и новости ресторана
#

Таргетированные маркетинговые кампании

Приглашайте гостей на мероприятия, увеличивайте посещаемость в «мертвые часы», поощряйте лояльных гостей и повышайте средний чек.

Модуль включает в себя

  • Гибкие настройки таргетинга на основе профиля и потребительского поведения гостя
  • Механики мотивации гостя: персональный подарок, сгораемые баллы, увеличение процента начисления баллов, UPSELL, и др.
  • Продуманный интерфейс взаимодействия гостя со спецпредложением
  • Результаты кампаний с анализом ROI отображаются в CRM
#

Автоматические маркетинговые кампании

Настройки кампаний необходимо задать в Личном кабинете всего один раз - дальше они будут срабатывать автоматически и мотивировать гостей выбрать ваш ресторан именно в момент принятия решения о посещении

Модуль включает в себя

  • Автопоздравление гостей с днем рождения
  • Автоматический возврат неактивных гостей
  • Кампании на основе геолокации
  • Bounceback coupon (подарок на 2-ое посещение)
  • Punch cards (например, 5-й ланч в подарок)
#

Заказ через приложение

Модуль создает дополнительный канал продаж, а также сокращает время обслуживания засчет функции предзаказа. «Вкусные» фотографии блюд меню и продуманный UX формирования заказа способствует увеличению среднего чека.

Модуль включает в себя

  • Заказ доставки
  • Предзаказ
  • Заказ на вынос
  • Начисление бонусных баллов за заказ
  • Детализированная статистика работы модуля в CRM-системе
#

Электронные платежи*

Увеличивайте прибыль с помощью функции электронной оплаты. Модуль позволяет пользователям оплачивать заказы и подарочные сертификаты, оформленные через мобильное приложение.

В результате вы получаете повышение частоты заказов за счет удобства и быстроты оформления заказа или покупки для пользователей.

Модуль включает в себя

  • Функция оплаты заказов, оформленных через модуль “Заказ через приложение”
  • Функция оплаты подарочных сертификатов, оформленных через мобильное приложение

* Модуль не входит в готовое решение

#

Контроль качества сервиса

Модуль помогает составить рейтинг качества сервиса в сети, узнать и исправить недочеты в обслуживании, а также оперативно реагировать на отзывы и возвращать недовольных гостей. Негативные отзывы попадают напрямую администратору или директору ресторана, а не в Интернет.

За счет того, что приложение предлагает гостю оставить отзыв в самый удобный момент - после предъявления бонусной карты - ресторан получает до 10 отзывов каждый день. Все отзывы отображаются в Личном кабинете. Если гость оставил негативный отзыв, ему можно отправить сообщение с извинением, подарком или баллами.

#

Онлайн- бронирование

Модуль позволяет запустить дополнительный сервис для посетителей с минимальными затратами.

С помощью мобильного приложения гость может забронировать столик по нажатию одной кнопки. Контактные данные подставляются в форму автоматически, что экономит время гостя и время менеджера ресторана.

Наши партнеры

#
#
#
#
#

Делимся историями успеха
на выставках и конференциях

#
#
#
#
#
#

Как узнать стоимость?

Стоимость решения зависит от ваших бизнес-задач и размера сети