Как увеличить выручку на 12-20% в год?

Повышайте средний чек и посещаемость с помощью мобильной программы лояльности

Olivia_bar_Main_screen

Нам доверяют ведущие бренды в 13 странах

#
#
#
#
#

Кому подходит наше решение

Рестораны

Кофейни и пекарни

Пабы и бары

Что мы делаем

Наше решение состоит из 3 элементов:

mobile
ico

Брендированное мобильное приложение для ресторана

собирает актуальную клиентскую базу и вовлекает гостей ресторана в программу лояльности

crm
ico

CRM-система для ресторана

позволяет анализировать предпочтения и поведение гостей ресторана, запускать таргетированные маркетинговые кампании и работать с отзывами

manager
ico

Customer Success Manager

помогает вам работать с мобильным приложением для ресторана и увеличивать выручку на протяжении всего времени сотрудничества

Что вы получаете

Программа лояльности с высокой вовлеченностью

1/3

1/3 покупок совершаются через мобильное приложение с программой лояльности

смотрите кейс Hooters

Маркетинговый канал с высокой конверсией

10-30%

10-30% конверсия кампаний на основе push-уведомлений

смотрите кейс pizza hut

Увеличение потока гостей и выручки ресторана

+12%

+12% рост выручки за счет механик привлечения и удержания гостей

смотрите кейс KFC

Как это работает

1

Мы размещаем мобильное приложение ресторана в Google Play и App Store, ваши гости его устанавливают

Интерфейс и дизайн приложения созданы на основе анализа поведения пользователей

mobile
2

Вы собираете базу гостей, которые вовлекаются в программу лояльности

Игровая механика бонусной программы мотивирует гостей активно пользоваться приложением

base
3

Гости возвращаются чаще благодаря актуальным для них предложениям и точному таргетингу

Таргетированные маркетинговые кампании, автоматизация маркетинга и возможность заказать еду через мобильное приложение способствуют повышению лояльности гостей и увеличению продаж

offer

Результаты наших клиентов

 

Hooters

  • Hooters

  • KfC

  • Pizza hut

  • Чайная ложка

  • hooters

Hooters

Основная задача мобильного приложения ресторанов Hooters Russia - получить как можно больше информации о гостях и построить канал персональной коммуникации с каждым гостем.

Узкий таргетинг гостей по спортивным интересам, простая механика накопления бонусных баллов и интересные подарки обеспечивают высокую вовлеченность гостей в программу лояльности в мобильном приложении.

#

Кейс Hooters — обладатель золота в интернациональной категории премии Loyalty360 — ведущего международного конкурса лояльности в мире.

hooters

Hooters

#

30%

Всех чеков с использованием бонусной карты

+ 43%

средний чек участника программы лояльности — на 43% выше чека «обычного» гостя

  • kfc
  • kfc

AmRest, KFC

KFC AmRest запустил пилот мобильного приложения «KFC Club», чтобы решить основную задачу: создать с помощью канала персональные коммуникации с гостями и укрепить их лояльность.

На графике показана выручка 2 ресторанов с одинаковой сезонностью и маркетинговой стратегией. После запуска мобильного приложения в ресторане, который отмечен оранжевым цветом, выручка этого ресторана увеличилась в среднем на 12% в год (по сравнению с рестораном, в котором не было запущено мобильное приложение).

#

Кейс KFC — обладатель золотой премии в категории «Return on СX» от Loyalty360 — ведущего международного конкурса лояльности в мире.

kfc
kfc

AmRest, KFC

+ 12%

Рост выручки

282%

ROI

  • Pizza Hut

Pizza Hut

Мобильное приложение с программой лояльности «Pizza Hut» работает в 9 ресторанах в Санкт-Петербурге с февраля 2015 года.

С помощью модуля таргетированных кампаний маркетологи ресторанной сети увеличивают поток гостей в низкий сезон, возвращают неактивных гостей, повышают частоту посещений ресторанов у лояльных гостей.

Кейс «Pizza Hut» был презентован на международной конференции Loyalty World Forum (Москва) в апреле 2015.

Pizza Hut

Pizza Hut

#

Автопоздравление с днем рождения

24%

Гостей приходят в ресторан после получения поздравления и подарка

#

Возврат неактивных гостей

12%

Неактивных гостей, которым было отправлено спецпредложение, вернулись в течение недели

#

Лотерея

43%

Гостей, которые получили лотерейный билет после заказа, вернулись в следующем месяце, чтобы активировать его и получить приз

#

Повышение активности постоянных гостей

50%

Активных гостей откликнулись на персональное предложение и пришли в ресторан

  • Чайная ложка

Чайная ложка

Мобильное приложение работает более чем в 50 ресторанах сети «Чайная ложка», где всегда были против запуска программы лояльности, потому что это означало неудобные пластиковые карты, одинаковые призывы купить со скидкой и большие затраты.

Бонусная программа в мобильном приложении оказалась для сети чайных отличным решением: экономичность, удобство использования для гостей, отстройка от конкурентов, а также новый канал для маркетинговой коммуникации с гостями.

Чайная ложка

Чайная ложка

#

+ 18%

Гостей ресторана пользуются программой лояльности при каждом заказе

< 1,4%

Ежемесячные затраты на Программу лояльности (для сравнения: затраты на дисконтную программу лояльности ~10% )

Модули решения

 

Мобильная бонусная программа

#

Мобильная бонусная программа лояльности

Бонусная программа - экономичнее дисконтной, потому что гости любят копить баллы больше, чем тратить, а себестоимость подарка за баллы гораздо ниже стандартной предоставляемой скидки.

При каждом заказе гость предъявляет QR-код из мобильного приложения ресторана, а кассир или официант считывают его специальным устройством. Гостю начисляются баллы от суммы заказа, которые он может позже потратить на подарки от заведения.

Модуль включает в себя

  • Управление программой лояльности
  • Аналитика по программе
  • Автоматизированный сбор клиентской базы
  • Система мотивации официантов
  • Меню и карта проезда
  • Персональные сообщения гостям
  • Акции и новости ресторана
#

Таргетированные маркетинговые кампании

Приглашайте гостей на мероприятия, увеличивайте посещаемость в «мертвые часы», поощряйте лояльных гостей и повышайте средний чек.

Модуль включает в себя

  • Гибкие настройки таргетинга на основе профиля и потребительского поведения гостя
  • Механики мотивации гостя: персональный подарок, сгораемые баллы, увеличение процента начисления баллов, UPSELL, и др.
  • Продуманный интерфейс взаимодействия гостя со спецпредложением
  • Результаты кампаний с анализом ROI отображаются в CRM
#

Автоматические маркетинговые кампании

Настройки кампаний необходимо задать в Личном кабинете всего один раз - дальше они будут срабатывать автоматически и мотивировать гостей выбрать ваш ресторан именно в момент принятия решения о посещении

Модуль включает в себя

  • Автопоздравление гостей с днем рождения
  • Автоматический возврат неактивных гостей
  • Кампании на основе геолокации
  • Bounceback coupon (подарок на 2-ое посещение)
  • Punch cards (например, 5-й ланч в подарок)
#

Заказ через приложение

Оформление заказа и доставки через мобильное приложение для ресторана создает дополнительный канал продаж, а также сокращает время обслуживания засчет функции предзаказа. «Вкусные» фотографии блюд меню и продуманный UX формирования заказа способствует увеличению среднего чека.

Модуль включает в себя

  • Заказ доставки
  • Предзаказ
  • Заказ на вынос
  • Начисление бонусных баллов за заказ
  • Детализированная статистика работы модуля в CRM-системе
#

Электронные платежи*

Увеличивайте прибыль с помощью функции электронной оплаты. Модуль позволяет гостям ресторана оплачивать заказы и подарочные сертификаты, оформленные через мобильное приложение.

В результате вы получаете повышение частоты заказов за счет удобства и быстроты оформления заказа или покупки для пользователей.

Модуль включает в себя

  • Функция оплаты заказов, оформленных через модуль “Заказ через приложение”
  • Функция оплаты подарочных сертификатов, оформленных через мобильное приложение

* Модуль не входит в готовое решение

#

Контроль качества сервиса

Модуль помогает составить рейтинг качества сервиса в сети, узнать и исправить недочеты в обслуживании, а также оперативно реагировать на отзывы и возвращать недовольных гостей. Негативные отзывы попадают напрямую администратору или директору ресторана, а не в Интернет.

За счет того что приложение предлагает гостю оставить отзыв в самый удобный момент - после предъявления бонусной карты - ресторан получает до 10 отзывов каждый день. Все отзывы отображаются в Личном кабинете. Если гость оставил негативный отзыв, ему можно отправить сообщение с извинением, подарком или баллами.

#

Онлайн-бронирование

Модуль позволяет запустить дополнительный сервис для посетителей с минимальными затратами.

С помощью мобильного приложения для ресторана гость может забронировать столик по нажатию одной кнопки. Контактные данные подставляются в форму автоматически, что экономит время гостя и время менеджера ресторана.

Наши партнеры

#
#
#
#
#
#

Делимся историями успеха
на выставках и конференциях

#
#
#
#
#
#
#

Как узнать стоимость?

Стоимость решения зависит от размера вашей сети и бизнес-задач ресторана