Ко всем постам блога

CX World Awards: кейс JohnyJosperPub

В апреле 2018 года вместе с нашим партнером JohnyJosperPub мы приняли участие в премии CX World Awards. Как результат — кейс ресторана был удостоен высшего одобрения жюри в категории Применение технологий в Клиентском Опыте-2018.

Расскажем в нескольких словах, как этого удалось достичь.

 

Запуск программы лояльности

JohnyJosperPub запустил совместный проект с LoyaltyPlant в апреле 2017 года, когда перед компанией стала очевидна задача по внедрению программы лояльности для клиентов. 

 

Основными предпосылками такого решения стали те цели и заботы, которые тревожат каждого владельца ресторанного бизнеса — необходимость повышения лояльности гостей и увеличения их повторных визитов. Такие задачи могут быть выполнены самым эффективным и простым в реализации способом — запуском программы лояльности. 

 

На сегодняшний момент рынок наводнен различными программами лояльности, которые можно классифицировать по нескольким важным и основополагающим признакам — механика: предоставление скидок или бонусов клиентам, и формат: мобильное решение или пластиковые карты.

Мобильная программа лояльности с возможностью накопления баллов является оптимальным решением для бизнеса и для поставленных задач, так как:

  • Накопленные баллы мотивируют гостя вернуться снова и обменять их на подарки;
  • Пластиковую карту легко забыть дома, в то время как мобильная программа лояльности всё время под рукой и позволяет оперативно уведомлять клиента о различных персонализированных акциях.

 

Выбрав продукт LoyaltyPlant, JohnyJosperPub внедрил мобильное приложение с брендированным дизайном, которое позволяет посетителям регистрироваться, накапливать баллы с каждой покупки (10%) и в дальнейшем обменивать их на определенные блюда ресторана. Скачать данное приложение клиенты могут из PlayMarket или AppStore.
 

Бизнес-результаты

Инновационность и конкурентность продукта
Инновационность мобильного решения заключается в том, что в совокупности все модули, опции и составляющие программы формируют уникальный продукт как для бизнеса, так и для конечного клиента. В руках любого менеджера приложение становится крайне эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим достигать не одну поставленную цель, но целый ряд задач.
 

Для клиента же в одном месте сосредоточены все самые интересные для него опции  и услуги — от возможности копить баллы и обменивать их на подарки до получения персонализированных предложений, основанных на его предпочтениях и поведении.
 

К тому же, по желанию заказчика можно доработать дополнительные модули самого приложения в зависимости от задач, которые стоят перед бизнесом. Такой клиентоориентированный подход LoyaltyPlant позволил оперативно и без задержек запустить проект и оценить его эффективность уже через несколько недель после внедрения.

 

Клиентоориентированность бизнеса

Приложение позволяет клиентам оставлять комментарии и отзывы о заведении. Ценным подарком для любого заведения становятся приятные и благодарственные отзывы посетителей. 

Дмитрий Кретов, 
управляющий JohnyJosperPub 

“Коммуникация с LoyaltyPlant приносит приятные эмоции, когда результаты работы явно выражаются в цифрах финансового итога. Приятно, когда учитываются пожелания по улучшению и усовершенствованию приложения”.

 

Вовлеченность персонала

 

P.S. В апреле этого года кейс ресторана JohnyJosperPub был удостоен высшего одобрения жюри премии CX World Awards в категории Применение технологий в Клиентском Опыте-2018.