Ко всем постам блога

Как сделать мобильное приложение для ритейла эффективным?

 

Мобильное приложение для ритейла — вопрос актуальный и не требующий спешки при запуске, так как любая ошибка может вылиться финансовые потери и снижение уровня лояльности покупателей.

В нашей статье на New Retail мы рассмотрели, какие элементы делают приложение эффективным.

 

О чем следует задуматься, создавая мобильное приложение для ритейла?

Если вы владелец магазина и хотите разработать собственное мобильное решение, вам необходимо в первую очередь ответить на вопрос «Для каких целей мне нужно мобильное приложение?», ведь это поможет определить следующую важную вещь – какие опции в нем должны быть. 

 

Вы хотите, чтобы как можно больше пользователей совершали покупки через ваше мобильное приложение? 

 

Тогда имеет смысл позаботиться о грамотной презентации товара. Например, помимо фотографий дать пользователю возможность просматривать 3D-изображения продукции, сравнивать товары между собой, получать наиболее выгодные предложения, ввести небольшую скидку на покупку через приложение и организовать сервис доставки.

 

Вы хотите, чтобы приложение также стимулировало пользователя приходить в ваши оффлайн-магазины и больше тратить? Тогда можно создать полноценную программу лояльности, дать покупателю возможность накапливать бонусы и пользоваться персональными скидками, а также оповещать его о текущих акциях, когда он находится вблизи одного из ваших магазинов.


Заменит ли мобильное приложение пластиковые карты?

Весьма актуальный для ритейла вопрос привлечения и удержания лояльной аудитории часто решается введением пластиковых карт. Тем не менее, у пластиковых карт есть свои минусы: они часто теряются, их легко можно оставить в другой сумке или забыть, их приходится искать среди десятков других, уже стоя на кассе. Чтобы улучшить ситуацию, магазины предлагают покупателям поиск карты по телефону или имени, не настаивая на обязательном предъявлении, но мобильное решение упростит и усовершенствует реализацию программы лояльности для ритейлера.

 

Так, мобильные программы лояльности могут не только автоматически вести подсчет бонусных баллов клиента, но и напоминать о сроках их использования и предлагать наиболее выгодные способы потратить накопившиеся бонусы.

 

Плюсы мобильных приложений для ритейла

1. Организация комфортного личного пространства для пользователя

В личном кабинете мобильного приложения пользователи всегда могут просмотреть информацию о текущих и завершенных заказах, накопленных бонусах и баллах, а также сохранять понравившиеся товары.

 

2. Удобство заказа и оплаты

Мобильное приложение позволяет клиентам не только совершатб покупки онлайн наиболее простым и быстрым способом, но и сохраняет данные кредитных карт для упрощения процесса оформления заказа. Главное — сообщить пользователям, что их данные защищены и не будут переданы третьим лицам.

 

3. Интеграция с социальными сетями

Благодаря интеграции с соцсетями пользователи всего в несколько нажатий могут поделиться с друзьями и подписчиками специальным предложением, новостью или акцией, а также рассказать о новой покупке. Сарафанное радио в работе!

 

4. Обратная связь для покупателя и для продавца

Обратная свяь позволяет компании не только совершенствовать свой товар и услуги, но и приобретать лояльных клиентов в случае благополучного разрешения конфликтных ситуаций.

 

5. Анализ поведения и предпочтений клиентов

Интегрированная CRM-система позволяет собирать и анализировать информацию, полученную через мобильное приложение. Так, на основе приобретенной информации можно запускать таргетированные маркетинговые кампании, конверсия которых будет выше благодаря персонализированному подходу.

 

Полный текст статьи вы можете прочитать на сайте New Retail.